Olemme saaneet yrittäjiltä yhteydenottoja, joissa kerrotaan, että yrittäjä on reklamoinut saamastaan aiheettomasta laskusta, mutta viestiin ei ole koskaan tullut minkäänlaista vastausta. Laskutus on jatkunut jopa perintätoimistolle asti. Asiaa tarkasteltuamme on käynyt ilmi, että yrittäjä on käyttänyt reklamaatiossaan apuna AI:n tuottamaa tekstiä.

Muistutamme, että kaikenlaiset reklamaatiot kannattaa aina laatia itse. Keskity viestin ytimekkääseen sisältöön ja esitä asiasi juuri niin kuin se on. Tekoäly ei tunne tapaustasi, ja antaa usein virheellisiä ja tarpeettoman laajoja vastausohjeita, jolloin lopputulos on, että reklamaatiota on mahdotonta käsitellä asianmukaisesti. 

AI:n ohjeistukset sisältävät usein asiaan kuulumattomia, tarpeettomia ja jopa täysin virheellisiä väittämiä. Tekoäly ei lue lakia, ja valitettavan usein on käynyt myös niin, että jos tekoäly ei osaa vastata johonkin kysyjän vastaukseen, se keksii hyvältä näyttävän vastauksen itse. Tämän kaltaiset viestit yritysten välisessä viestinnässä aiheuttavat turhaa ajanhukkaa ja selvitystyötä, jotka voidaan välttää, kun yrittäjä kirjoittaa itse omat viestinsä. 

Myös sähköpostien roskapostisuodattimet oppivat tulkitsemaan, milloin teksti on laadittu tekoälyllä, ja viestit ohjautuvat todennäköisemmin roskapostiin eivätkä koskaan tavoita vastaanottajaa. Aiheeton lasku saattaa myös edetä nopeasti perintään, josta aiheutuu kaikille osapuolille turhaa selvitystyötä, kun perintätoimisto joutuu selvittelemään laskun aiheellisuutta laskuttajan kanssa.

Lyhyesti siis: Kontaktoi reklamaation kohde aina itse. Kerro viestissä, mistä syystä reklamoit ja muista pyytää viestiisi vastaus. Laskuttaja kyllä vastaa ja tiedustelee lisätietoja, mikäli se niitä tarvitsee. Ihmisyys on edelleen valttia viestinnässä!

Voit koska tahansa ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, puhelimitse tai chatissa arkisin klo 10-14 tai sähköpostitse, asiakaspalvelu@verkkoviestintakeskus.fi. Meillä yhteydenottoihinne vastaa aina oikea ihminen.