Suomen Verkkoviestintäkeskuksen
usein kysytyt kysymykset
Yleisiä kysymyksiä
Miksi SVVK on alunperin perustettu?
SVVK on perustettu suomalaisten yrittäjien avuksi ratkaisemaan hakemisto- ja luettelopalveluihin liittyviä ongelmia. Lue lisää sivulta SVVK:n tarina:
Miten SVVK eroaa alan muista toimijoista?
SVVK on alan ensimmäinen ja suurin toimija, joka on kehittänyt koko palvelukonseptin. SVVK tarjoaa asiakkailleen laajempia ja asiakaslähtöisempiä palveluratkaisuja kuin muut alan toimijat.
Miksi en voisi irtisanoa hakemistosopimuksiani itse?
Jokaisella yrityksellä on luonnollisesti mahdollisuus irtisanoa omat hakemistosopimuksensa itse ja näin ollen myös itse perehtyä kunkin hakemistopalvelun voimassaoleviin sopimusehtoihin ja muihin käytänteisiin sekä mm. riitauttaa aiheettomiksi katsomansa laskut. Usein kuitenkin tämänkaltaisen prosessin hoitaminen vaatii yritykseltä huomattavia työtunteja, jotka ovat pois tuottavasta työskentelystä. SVVK:n palveluissa on kyse siitä, että edellä mainitut tehtävät annetaan hoidettavaksi taholle, jolla on aiheesta paras mahdollinen asiantuntemus ja tietotaito.
Alkaako keskinäinen sopimuksemme vasta, kun allekirjoitan ja palautan valtakirjan?
Osa SVVK:n palvelukokonaisuuksista perustuu valtakirjavaltuutuksen nojalla tehtäviin viikoittaisiin irtisanomisiin. Tällöin asiakkaan on allekirjoitettava ja palautettava valtakirja, joka mahdollistaa palvelun kokonaisvaltaisen toteutuksen. SVVK:n ja asiakkaan välinen sopimus syntyy kuitenkin aina puhelimitse, joten sopimuksen syntyminen ei ole riippuvainen valtakirjan palauttamisesta.
Miten saan otettua yhteyttä Verkkoviestintäkeskukseen?
Asiakaspalvelumme palvelee:
Chat-palvelu arkisin klo 10–14Voit myös ottaa yhteyttä nettisivujen kautta täyttämällä yhteydenottolomakkeen.
Sopimusasiakkaille
Sain aiheettoman laskun, miten toimin?
Sopimusasiakkaana voitte toimittaa kaikki hakemistoihin liittyvät laskut suoraan meille suorituksen alaisuuden tarkistamista ja mahdollista reklamaatiota varten.
Aiheetonta laskutusta valitettavasti tapahtuu, ja toisinaan tekemäämme reklamaatioon ei reagoida millään tavalla, vaan laskutus siirretään vielä perintätoimistolle. Perintätoimisto ei kuitenkaan ole tietoinen laskun aiheettomuudesta ilman erillistä reklamaatiota myös heille, joten myös myöhemmin saamanne perintäkirje kuuluu toimittaa meille kiistettäväksi. Perintä lopetetaan yleensä hyvinkin nopeasti tämän kaltaisissa tilanteissa.
Voitte toimittaa saamanne laskut meille skannattuna sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@verkkoviestintakeskus.fi tai postitse osoitteeseen SVVK Suomen Verkkoviestintäkeskus, Piiponraitti 1, 37500 LEMPÄÄLÄ.
Lähetämme laskusta reklamaation ja saatte viestistä piilokopion sähköpostiinne.
Halutessanne lisätietoja pyydämme soittamaan numeroon 09 42890653. Asiakaspalvelumme palvelee arkisin klo 10-14.
Ota yhteyttäMiten irtisanon SVVK:n palvelusopimuksen?
Kaikki SVVK:n kanssa solmitut sopimukset ovat määräaikaisia tai perustuvat kertaluontoiseen palveluun, eivätkä näin ollen edellytä erillistä irtisanomista.