Kesäaikaan hakemistopalveluiden aiheeton laskutus tunnetusti kiihtyy. Myös asiakkaitamme kiusaava Lex Perintä Oy jatkaa edelleen kyseenalaista perintätoimintaansa perien mm. Suomen Numerokeskus Oy:n, Infonor Oy:n ja Oy Scanria Ab:n palveluita koskevia kertaalleen kiistettyjä, aiheettomia laskuja.
Aluehallintovirasto on jo aiemmin käynnistänyt valvontatoimenpiteitä kyseistä perintätoimistoa kohtaan mm. sen menettelystä riitautetun saatavan perinnässä ja riitautetun saatavan trattaperinnässä, mutta toimintaa ei ole saatu loppumaan.
Aiheeton laskutus perustuu osaltaan siihen, että mikäli laskua ei riitauteta, se katsotaan aiheelliseksi ja voidaan siirtää perintään. Monet hakemistot myös jättävät irtisanomisilmoitukset ja reklamaatiot tarkoituksella huomiotta. Luottohäiriömerkinnän välttämiseksi onkin tärkeää, että laskut on aina reklamoitu asianmukaisesti.
Myös siinä tapauksessa, jos aiheettomasta laskusta tai sitä koskevasta perintälaskusta maksetaan edes osa, lasku katsotaan kokonaan aiheelliseksi ja tällöin myös loput laskusta on maksettava. Tämä on hakemistoille edullista, sillä mahdolliset perintäkulut maksaa aina asiakas. Maksamisen myötä yrittäjä myös katsotaan sitoutuneen palvelun sopimusehtoihin, ja näin ollen jatkuva sopimus on taas normaalisti voimassa. Epäilyttävien laskujen kanssa tuleekin olla tarkkana.
Autamme yrittäjiä tarvittaessa kaikissa aiheettomaan laskutukseen liittyvissä kysymyksissä.
Silom MBK Consulting Oy –niminen taho on lähettänyt asiakkaillemme täysin perättömiä laskuja. Laskussa on kerrottu tuotteeksi Markkinointiperintä, mutta asiakkaamme kiistävät tilanneensa kyseistä palvelua tai olleensa edes puhelimessa yrityksen edustajan kanssa. Kehotammekin tarkkaavaisuuteen vastaanottaessanne laskuja, joiden aiheellisuudesta ette ole täysin varma.
Autamme yrittäjiä kaikissa aiheettomaan laskutukseen liittyvissä kysymyksissä.
Suomen Verkkoviestintäkeskus SVVK:ssa on meneillään mielenkiintoinen mobiilisovelluksen kehitysprojekti, jossa asiakaspalvelu ja asiakkaan tarpeet on asetettu etusijalle. Samanaikaisesti Suomen Verkkoviestintäkeskuksen CRM-järjestelmä päivitetään.
Idea sai alkunsa halusta palvella asiakkaitamme yhä paremmin tehostaen heidän liiketoimintaansa. Kehitteillä olevan applikaation, jonka nimeksi on valikoitu SVVK Apps, avulla sekä asiakkaat että Suomen Verkkoviestinnän alihankintayritykset saavat elävämmän kuvan toisistaan helppokäyttöisen applikaation muodossa.
Perinteisten kliseiden sijaan välittyy parempi kuva yrityksen luonteesta, karismasta, yrityskulttuurista sekä luovuudesta.
SVVK Appsin avulla asiakkaat pääsevät katselemaan ja hallinnoimaan omia tietojaan ja tilauksiaan ja selailemaan voimassa olevia ja päättyneitä toimeksiantojaan. Muun muassa tarkoituksena on, että asiakas pystyisi applikaation avulla myös lisäämään laskuja, joita SVVK on ottanut toimeksiantona vastaan reklamoida ja hoitaa onnistuneesti maaliin asiakkaiden antamalla valtakirjalla.
Uuden applikaation avulla yrittäjät saavat myös informaatiota uusista aiheettomista laskuttajista, viranomaisten työ tehostuu ja samalla palvelu ennaltaehkäisee mahdollisen rikoksen haittavaikutuksia kotimaisille yrityksille. Näin ollen kehitteillä olevassa applikaatiossa on myös suomalaista yhteyskuntaa palveleva yleishyödyllinen ulottuvuus rikoksentorjuntavälineenä.
“Tällä hetkellä applikaatio alkaa olemaan testausvaiheessa, jolloin tarkistamme eri vaiheiden toimivuuden ja sovitamme sen yhteen meidän oman CRM-järjestelmämme kanssa, jota myös päivitetään applikaation kehittämisen rinnalla,” kertoo Suomen Verkkoviestintäkeskuksen IT-vastaava Mika Södergård.
Applikaation kehitystyö tehdään suurilta osin yhdessä, jo olemassa olevien työntekijöiden kanssa mutta olemme myös käyttäneet ulkoistetun palvelutarjoajan apua muun muassa koodauksen suhteen, etenkin applikaation alkuvaiheessa. Yrityksen sisältä löytyy runsaasti kokemusta sekä tekoälystä että IT-järjestelmien kehittämisestä.
Asiakkaat otetaan mukaan testausvaiheeseen, jotta varmistetaan applikaation toimivuus ja helppokäyttöisyys. Testausvaiheessa kerätään palautetta ja viimeistellään sovellus juuri sellaiseksi, että se palvelee asiakkaitamme mahdollisimman hyvin. Näin pystymme auttamaan suomalaisia yritysasiakkaitamme luomalla hyviä ja kestäviä ratkaisuja, jotka kantavat vuodesta toiseen.
