Palveluturvakeskus -niminen taho on lähettänyt asiakkaillemme perusteettomia laskuja. Kehotammekin asiakkaitamme kiinnittämään huomiota ja noudattamaan erityistä varovaisuutta Palveluturvakeskus -nimisen yrityksen yhteydenottoyrityksiin.
Alihankkijaltamme irtisanottu työntekijä kontaktoi asiakkaitamme kilpailijamme nimissä hyödyntäen meiltä mukaansa anastamaansa asiakasrekisteriä, ja myy nyt asiakkaillemme perusteettomia sopimuksia väittäen, että me emme toimisi sopimuksen mukaisesti. Kuten asiakkaamme ovat varmasti tietoisia, moiset väitteet ovat vailla minkäänlaista totuuspohjaa.
Olethan tarkkana yrityksellesi kohdistettujen laskujen ja puheluiden suhteen, sillä epähuomiossakin maksetusta sopimuksesta voi olla vaikea päästä eroon.
Muistutamme myös, että meidän tarjoamamme palvelut ovat määräaikaisia, eivätkä ne jatku ilman erillistä uutta sopimusta, jota seuraa aina kirjallinen tilausvahvistus.
Mikäli kyseinen yritys Palveluturvakeskus on lähestynyt teiltä kyseenalaisin myyntiargumentein, pyydämme ilmoittamaan asiasta asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelumme palvelee numerossa 09 42890653 arkisin klo 10-14 ja osoitteessa asiakaspalvelu@verkkoviestintakeskus.fi.
Eräät hakemistopalvelut ovat alkaneet lähettämään aiheettomat laskunsa suoraan yrittäjän e-laskujärjestelmään ilman, että asiasta olisi sovittu millään tavalla yrittäjän itsensä kanssa. Verkkolaskuosoitteistohan on julkinen, mikä on nyt saanut tietyt harmaan alueen toimijat hyödyntämään tietokantaa omiin tarkoitusperiinsä.
Asiakkaamme ovat kertoneet, että aiheeton lasku on lähes mennyt maksuun asti, kun yrittäjä ei ole huomannut tarkistaa suoraan verkkopankkiin saamansa e-laskun suorituksen alaisuutta. Jos lasku epähuomiossa maksetaan, on sen kiistäminen ja aiheettoman maksun takaisin vaatiminen lähestulkoon mahdotonta, sillä maksettu lasku katsotaan sellaisenaan hyväksytyksi. Kehotamme siis yrittäjiä tarkkuuteen myös e-laskuja maksaessa.
Myös Lex Perintä Oy jatkaa edelleen aiheettomien perintäkirjeiden lähettämistä, vaikkakin määrät ovat huomattavasti vähentyneet. Asiakkaamme voivat toimittaa jatkossakin kaikki Lex Perinnän maksuvaatimukset meille käsittelyyn. Laskut voi toimittaa meille postitse, sähköpostitse tai SVVK App -sovelluksemme kautta.
Kaikissa hakemistoasioissa voitte olla yhteydessä asiakaspalveluumme tai jättää edustajallemme soittopyynnön vaikkapa oheisen yhteydenottolomakkeen tai chat-toiminnon kautta. Edustajamme ottavat yhteyttä aina Verkkoviestintäkonsultit Oy:n Yrityssuoja- tai Suomen Verkkoviestintäkeskus -palveluista.
Lex Perintä Oy on lähettänyt yrittäjille aiheettomia perintäkirjeitä otsikolla "Esitys sovittelusta perintäasiassa haasteuhka". Kirjeissä on vähennetty alkuperäisen, aiheettoman ja jo aiemmin kiistetyn laskun sekä aiempien perintäkulujen loppusummasta puolet ja kerrotaan, että mikäli asiakas maksaa saatavan, he ovat valmiita lopettamaan perinnän. Muussa tapauksessa he joutuvat jatkamaan perintää, josta tulee kertymään asiakkaalle merkittäviä lisäkustannuksia.
Silloin, kun alkuperäinen lasku on aiheeton, perintäkirjettäkään ei kuulu maksaa. Muistutamme myös, että maksamalla aiheettoman laskun maksaja myöntyy alkuperäisen laskun oikeellisuuteen ja samalla aiheellisuuteen, ja näin myös palvelun sopimusehdot sitovat yrittäjää jatkossa.
Asiakkaidemme meille toimittamat kirjeet ovat koskeneet yli vuoden takaisia laskuja. Jos yrittäjä maksaa tämän kaltaisen aiheettomaksi katsomansa laskun, hän on sopimusehtojen mukaan velvollinen maksamaan myös mahdolliset myöhemmät laskut uusilta sopimuskausilta, mikäli laskutettua sopimusta hakemistonäkyvyydestä ei ole irtisanottu asianmukaisesti.
Kehotamme yrittäjiä erityiseen varovaisuuteen sellaisten laskujen kanssa, joiden aiheellisuudesta ei ole varmuutta. Maksamalla summaltaan vähäisenkin laskun saattaa samalla tulla tilanneeksi itselleen tukun hakemisto-ongelmia sekä uusia aiheettomia laskuja.
Asiakkaamme voivat toimittaa saamansa haasteuhkaukset meille käsiteltäväksi tavalliseen tapaan.
Haluamme jälleen muistuttaa yrittäjiä kevään korvilla heräilevistä hakemistokauppiaista. Sen lisäksi, että yrittäjät saavat yhteydenottoja uusilta hakemistokauppiailta tuoreine myyntipuheineen, samat vanhat veijarit kokeilevat uusia kikkoja ja toisinaan vanhojakin hämäten yrittäjää aloittamalla puheensa: "Teillähän on ollut tämä sopimus meillä, tietoja tarkistaakseni soittelin..."
Kuten useimmat yrittäjät tietävätkin, tuon kaltaiset puheet johtavat usein laskun saapumiseen, vaikka palvelusta puhelun päätteeksi kieltäytyisikin. Mikäli teillä on tilattuna valtuutuksen sisältävä palvelumme, toimittakaa arveluttavat laskut meille tarkistettavaksi ja mahdollista reklamaatiota varten.
Lex Perinnän aiheettomia maksuvaatimuksia tipahtelee asiakkaillemme edelleen, tosin huomattavasti aiempaa vähemmän. Olemme tiedottaneet luottotietoyhtiötä kiistämistämme Lex Perinnän trattauhkaisista maksuvaatimuksista, jotta he voivat estää mahdollisen aiheettoman maksuhäiriömerkinnän syntymisen. Voimmekin iloksemme kertoa, että olemme toimillamme estäneet asiakkaillemme muodostumasta jopa ratkaisevasti liiketoimintaa haittaavia maksuhäiriömerkintöjä.
Vaikka häiriömerkintä olisi aiheeton, sen poistaminen on usein mahdotonta tai vähintään työlästä, ellei laskusta ole aiemmin reklamoitu, joten olkaa aina tarkkana vähäpätöiseltäkin vaikuttavan aiheettoman laskun kanssa. Suomalaiselta toimijalta saapuvaan aiheettomaan laskuun täytyy aina reagoida jollakin tavalla; ellei laskua aio maksaa, siitä täytyy reklamoida laskun lähettäjälle.
Aiemmin aiheettomia laskuja lähettänyt Citlom on laskuttanut yrittäjiä viime aikoina ainakin nimillä Silom MBK Consulting Oy, Lugano ja Elämän areena. Joissakin laskuissa on ollut logona piirroskuva kruunusta. Kyseinen taho on soitellut myös perintäpuheluita, joissa on väitetty, että edellisvuonna tehdystä tilauksesta olisi lasku maksamatta. Minkäänlaista palvelua Citlomilla ei kukaan ole kuitenkaan havainnut olevan, vaikka olisi laskun epähuomiossa maksanutkin. Jos siis saatte kruunun kuvalla varustetun oudon laskun, sitä ei kannata suin päin mennä maksamaan selvittämättä laskun oikeellisuutta.
Asiakaspalvelumme tavoitat arkisin klo 10-14 joko tästä kotisivumme alanurkasta löytyvän chat-toiminnon kautta tai puhelimitse. Muina aikoina voit lähettää sähköpostia, johon vastaamme mahdollisimman pian.
Olemme tiedottaneet asiakkaitamme aiemmin Lex Perintä Oy:n hyvän perintätavan vastaisesta toiminnasta. Olemme tehneet Aluehallintovirastolle ilmoituksia asiasta sekä olleet yhteydessä Suomen Asiakastietoon, joka julkaisee protestoituja trattoja. Lex Perinnän lain vastaista toimintaa ei vielä ole saatu loppumaan, mutta asia on aktiivisessa käsittelyssä.
Lex Perintä Oy on nyt lisännyt laskuihinsa huomautuksen, jossa kerrotaan uudesta perintälaista, jonka mukaan luottohäiriömerkintä poistuu maksamalla laskun. Tieto sinällään on aivan oikea, mutta täysin aiheettomassa, jo kertaalleen kiistetyssä perintäkirjeessä sen tarkoituksena on vain saada yrittäjä maksamaan aiheeton lasku. Maksamalla laskun yrittäjä myöntyy sen oikeellisuuteen, ja jopa merkittävästi yritystoimintaa vaikeuttavaa luottohäiriömerkintää saattaa olla myöhemmin mahdoton todistaa aiheettomaksi. Aiheetonta laskua ei siis saa missään nimessä maksaa.
Asiakaspalvelumme neuvoo mielellään aiheettomiin hakemistolaskuihin ja niitä koskeviin perintäkirjeisiin liittyvissä asioissa.
Asiakkaitamme aiemmin aiheettomilla laskuillaan piinannut Silom MBK Consulting Oy / Citlom Oü jatkaa edelleen toimintaansa. Laskussa on nyt lähettäjänä Lugano, jonka y-tunnukseksi on kerrottu 389669954. Kyseistä y-tunnusta ei ole olemassa.
Asiakkaillemme on soitettu Citlomilta puheluita, joissa on kerrottu edellisen vuoden laskun olevan edelleen avoinna ja asiakkaalle on lähetetty perintäkirje, jonka on väitetty koskevan edellisen vuoden laskua. Asiakasta on uhkailtu käräjäoikeudella, ellei laskua maksa. Todellisuudessa minkäänlaista sopimusta ei ole asiakkaan ja laskuttajan välillä koskaan ollut.
Olemme uutisoineet Citlomin aiheettomasta laskutuksesta aiemminkin vuodesta 2016 lähtien. Tuolloin asiakkaamme ovat mm. kertoneet yrityksen edustajan soittaneen heille ja kertoneen meneillään olevasta puhelinmarkkinointikiellosta, ja että kiellosta olisi sovittu vuotta aiemmin puhelimitse, mutta yksikään asiakkaistamme ei muista koskaan aiemmin kuulleensakaan yrityksestä.
Kehotamme yrittäjiä edelleen erityiseen varovaisuuteen puhelinkauppiaiden kanssa. Täysin yllättäen tulevat uhkailut perintätoimilla ja käräjäoikeudella ovat hälytysmerkki siitä, että soittaja yrittää saada asiakkaan maksamaan aiheettoman laskun.
